Política de Privacidad

Recopilación de datos

Los servicios de conexión de la billetera criptográfica Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre resolución de problemas, educación sobre firmware y asistencia para la recuperación al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos de resolución de problemas de conexión incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con Ledger USB no reconocido, lo que facilita la optimización de la billetera criptográfica Ledger que no se conecta. Estos datos mejoran la documentación de resolución de problemas sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.

Los datos de resolución de problemas de firmware incluyen el acceso a la documentación de errores de actualización de firmware del ledger, ledger bloqueado al usar recursos del cargador de arranque y la interacción con el modo de recuperación del ledger para optimizar el firmware. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.

Los datos de resolución de problemas de recuperación incluyen acceso a la documentación de problemas de recuperación de la billetera criptográfica de Ledger, uso incorrecto de recursos de Ledger con frase de recuperación y la interacción de semilla de Ledger no aceptada, lo que facilita la optimización de la recuperación. Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas. Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento. Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y la resolución de problemas de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude y la protección contra ataques. Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos. Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma y preferencias regionales. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

La billetera criptográfica Ledger que no se conecta emplea análisis para comprender patrones de investigación y resolución de problemas mientras mantiene la privacidad a través de la agregación y el anonimato que evitan la identificación individual. La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.

Herramientas y servicios de terceros

La billetera criptográfica Ledger que no se conecta integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por las respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas. Los socios de servicios para conductores reciben información de tráfico de referencia. Los socios de productos de cable reciben información de tráfico de referencia. Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos.

Seguridad de datos

La billetera criptográfica Ledger que no se conecta implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento. Las medidas incluyen cifrado TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros, verificación criptográfica y documentación completa de todos los procedimientos de solución de problemas.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la guía de resolución de problemas a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato.

Retención de datos

La billetera criptográfica Ledger que no se conecta retiene datos personales durante períodos que cumplen con los propósitos establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas. Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días. Los registros de resolución de problemas se conservan durante 18 meses. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias. Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad.

Derechos de usuario

Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo. Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan datos personales de menores de forma intencionada durante el soporte para la resolución de problemas de billeteras frías a través de los canales de soporte para la resolución de problemas de billeteras criptográficas de Ledger que no se conectan o para la recuperación de problemas de billeteras criptográficas de Ledger, y se eliminan inmediatamente al detectarlos.

Cambios de política

Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para sistemas de errores de bluetooth y escenarios de dispositivos perdidos.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para una gestión especializada con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general sobre problemas de controladores y compatibilidad, procedimientos de restablecimiento del dispositivo o advertencias de seguridad, visite la página Contacto.