Datenschutzrichtlinie

Datenerfassung

Ledger-Krypto-Wallets, die keine Verbindung zu Diensten herstellen, erfassen personenbezogene Daten, die für Anleitungen zur Fehlerbehebung, Firmware-Schulungen und Unterstützung bei der Wiederherstellung erforderlich sind, während gleichzeitig die Standards für Kryptosicherheit und Datenschutz für Benutzer eingehalten werden, die ihre privaten Schlüssel über Hardware-Wallet-Lösungen schützen.

Die Daten zur Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen umfassen Zugriffsmuster auf Dokumentationen, die Durchführung von Verfahren und die Interaktion mit nicht erkannten Ledger-USB-Geräten, um die Verbindung der Ledger-Krypto-Wallet zu optimieren. Diese Daten verbessern die Dokumentation zur Fehlerbehebung, ohne dass auf Wiederherstellungsphrasen oder private Schlüssel zum Schutz der Cold Wallet zugegriffen werden muss.

Die Daten zur Fehlerbehebung der Firmware umfassen den Zugriff auf Dokumentationshinweise zu Firmware-Update-Fehlern, das Hängenbleiben des Ledgers im Bootloader-Ressourcenzugriff sowie die Interaktion mit dem Wiederherstellungsmodus zur Unterstützung der Firmware-Optimierung. Diese Daten gewährleisten eine korrekte Anleitung, ohne dass kryptografische Geheimnisse über USB-C oder Bluetooth abgerufen werden müssen.

Die Daten zur Fehlerbehebung bei der Wiederherstellung umfassen den Zugriff auf Dokumentationsprobleme bei der Wiederherstellung von Ledger-Krypto-Wallets, die Verwendung falscher Wiederherstellungsphrasen, die Nutzung von Ledger-Ressourcen und die Interaktion mit nicht akzeptierten Ledger-Seeds, um die Wiederherstellung zu optimieren. Die Daten zur Interaktion mit dem Support umfassen vom Benutzer bereitgestellte Informationen bei Anfragen zur Fehlerbehebung. Die Besucherdaten umfassen Serverprotokolle einschließlich IP-Adressen, Browsertypen, besuchten Seiten, Zeitstempeln und Verweisquellen.

Cookies und Tracking-Technologien

Die Websites und Anwendungen von Ledger verwenden Cookies und ähnliche Technologien für Funktionalität und Analyse, wobei der Benutzer über das Einwilligungsmanagement die Kontrolle über nicht essentielle Kategorien hat. Essenzielle Cookies ermöglichen Sitzungsverwaltung, Sicherheitsfunktionen und die Fehlerbehebung bei Ressourcenprozessen über USB-C- oder Bluetooth-Verbindungen. Sicherheits-Cookies unterstützen Betrugserkennung und Schutz vor Angriffen. Analyse-Cookies erfassen anonymisierte Nutzungsdaten. Präferenz-Cookies speichern Spracheinstellungen und regionale Präferenzen. Die Cookie-Einstellungen bleiben gemäß den geltenden Bestimmungen, einschließlich der DSGVO, 13 Monate lang gespeichert, bevor sie erneuert werden müssen. Nutzer können ihre Einstellungen jederzeit ändern.

Analyse und Leistungsüberwachung

Ledger-Krypto-Wallet verbindet sich nicht. Analysen werden genutzt, um Problemlösungen zu verstehen, Forschungsmuster zu erkennen und zu beheben, während gleichzeitig die Privatsphäre durch Aggregation und Anonymisierung gewahrt bleibt. Die Aufbewahrung von Analysedaten erfolgt gemäß den Entwicklungszyklen und regulatorischen Vorgaben für einen rollierenden Zeitraum von 26 Monaten. Aggregierte Trenddaten werden anschließend archiviert, während Rohdaten endgültig gelöscht werden.

Tools und Dienste von Drittanbietern

Ledger Crypto Wallet verbindet sich nicht. Die Integration von Drittanbieterdiensten für bestimmte Funktionen erfolgt unter Einhaltung der jeweiligen Datenschutzrichtlinien und Datenverarbeitungsvereinbarungen, um den Schutz der privaten Schlüssel zu gewährleisten. Treiberdienstpartner erhalten Informationen über den Weiterleitungsverkehr. Kabelproduktpartner erhalten Informationen über den Empfehlungsverkehr. Cloud-Infrastrukturanbieter hosten Dokumentationen und Supportsysteme im Rahmen von Datenverarbeitungsvereinbarungen.

Datensicherheit

Bei Verbindungsproblemen mit der Ledger-Krypto-Wallet werden umfassende technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Benutzerdaten während der Erfassung, Verarbeitung und Speicherung implementiert. Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören die TLS 1.3-Verschlüsselung für die Übertragung, der Schutz sicherer Elemente, die kryptografische Verifizierung und die vollständige Dokumentation aller Fehlerbehebungsverfahren.

Wir fragen niemals nach Ihrer Wiederherstellungsphrase oder Ihren privaten Schlüsseln. Die Ledger-Architektur gewährleistet, dass Wiederherstellungsphrasen und private Schlüssel ausschließlich in den Sicherheitselementen der Hardware-Wallet und in vom Benutzer verwalteten physischen Backups gespeichert sind und somit von verbundenen Systemen isoliert sind. Diese Daten werden während der Fehlerbehebung über USB-C oder Bluetooth niemals an Server, Anwendungen oder Dritte übertragen. Anfragen nach Phrasen oder Schlüsseln über jegliche Kanäle stellen Phishing-Versuche dar, die umgehend den offiziellen Kanälen gemeldet werden müssen.

Datenaufbewahrung

Ledger Crypto Wallet verbindet sich nicht. Persönliche Daten werden für die angegebenen Zwecke und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und betrieblichen Erfordernissen gespeichert. Die Zugriffsprotokolle für die Dokumentation werden 90 Tage lang gespeichert. Die Protokolle zur Fehlerbehebung werden 18 Monate lang gespeichert. Support-Tickets werden drei Jahre nach der letzten Interaktion gespeichert. Cookie-Einwilligungsdaten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen 13 Monate lang aufbewahrt. Anträge auf Datenlöschung unterliegen rechtlichen Bestimmungen und müssen über das Supportportal eingereicht werden. Dabei ist eine Identitätsprüfung erforderlich.

Nutzerrechte

Zu den von der Gerichtsbarkeit abhängigen Rechten gehören der Datenzugriff, die Berichtigung unrichtiger Daten, die Löschung unter bestimmten Voraussetzungen, die Einschränkung der Verarbeitung, die Datenübertragbarkeit, der Widerspruch aus berechtigten Interessen und der Widerruf der Einwilligung, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung beeinträchtigt wird. Rechteanfragen können über die auf support.ledger.com angegebenen Datenschutzkategorien eingereicht werden. Antworten erfolgen innerhalb von 30 Tagen oder kürzer, sofern dies nach geltendem Recht, einschließlich der DSGVO, zulässig ist.

Internationale Überweisungen

Internationale Datentransfers zur Verarbeitung durch Anbieter außerhalb der Gerichtsbarkeit des Nutzers, einschließlich Dokumentationshosting- und Verifizierungssystemen, werden gegebenenfalls durch Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse und verbindliche Unternehmensregeln geschützt.

Datenschutz für Kinder

Die Dienste von Ledger richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Im Rahmen der Fehlerbehebung bei Cold Wallets über die Supportkanäle für Verbindungsprobleme oder Wiederherstellungsprobleme mit der Ledger-Krypto-Wallet werden wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen erfasst; diese werden nach Entdeckung umgehend gelöscht.

Richtlinienänderungen

Aktualisierungen der Richtlinien können Änderungen im Umgang mit Daten, in den Servicefunktionen oder in den regulatorischen Anforderungen widerspiegeln. Wesentliche Änderungen werden über Anwendungsschnittstellen, Website-Hinweise, E-Mails oder direkte Kommunikation im Zusammenhang mit Bluetooth-Fehlern und Szenarien verlorener Geräte mitgeteilt.

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an support.ledger.com und nutzen Sie die Kategorie „Datenschutz“. Dort erhalten Sie eine prioritäre Antwort innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen. Allgemeine Unterstützung bei Treiber- und Kompatibilitätsproblemen, Geräte-Resets oder Sicherheitswarnungen finden Sie auf der Seite Kontakt.